Trocas e Devoluções

Para a Multi 6 é muito importante que nossos clientes estejam felizes e satisfeitos. Com o intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.

Considerações:

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra entre em contato conosco através do email: multi6@multi6store.com.br

Após esse contato inicial o suporte encaminhará as instruções de como proceder para realizar a devolução e/ou troca. 

NÃO realizamos trocas de produtos que já foram trocados pela nossa equipe. Também não realizamos cancelamentos e estorno de compras de produtos que já foram trocados. 

Para ter direito à troca e/ou devoluções, os prazos deverão ser respeitados de acordo com o motivo. Sempre que o produto for encaminhado à Multi 6, deverá acompanhar a embalagem original, ou similar que preserve o produto, permanecendo com a etiqueta, acessórios e não apresentar indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais.

Troca por defeito no produto ou incompatibilidade com a descrição:

Caso o produto apresente, no prazo de 90 dias após o recebimento, algum tipo de vício que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características ou, ainda, quando o produto não for igual ao que foi informado sobre ele, o fornecedor deverá solucioná-lo no prazo máximo de 30 dias úteis, mas em uma única oportunidade. Após esse prazo, se o problema não for solucionado, o consumidor tem direito de escolher entre:

- troca imediata pelo mesmo produto (se disponível);

- cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago;

 

- se quiser, pode aceitar ficar com o produto com um desconto no preço.

Todos os produtos serão analisados pelo departamento de controle de qualidade da Multi 6 e o prazo médio de conclusão é de 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor. 

Troca de modelo e/ou caracteristica.

O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a solicitar a troca do produto no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Para tanto, deve formalizar o pedido de troca através do email: multi6@multi6store.com.br

Para ter direito à troca, os prazos deverão ser respeitados.

Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje Sedex será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.

Caso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente sem o reembolso dos valores pagos no envio.  

Prazo de arrependimento:

O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a se arrepender da compra no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Para tanto, deve formalizar o pedido de cancelamento e solicitar a devolução de qualquer quantia eventualmente paga.

Neste caso pede-se que antes de mais nada o consumidor envie um email comunicando o arrependimento para multi6@multi6store.com.br. Caso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente sem o reembolso dos valores pagos no envio. 

 

 

 

Para maiores esclarecimentos entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail multi6@multi6store.com.br